Hoy en día es realmente importante saber el comportamiento de la gente a la hora de comprar en cualquier tipo de tienda, ya que con ello puedes determinar qué es lo que tus clientes quieren.
En sí, este libro se basa en las actividades comunes de las personas dentro de una tienda. Por ejemplo:
-En la zona de transición, no se deben de poner cosas que quieras vender, ya que cuando un cliente entra a cualquier tipo de tienda, su reacción es que apenas están viendo que hay dentro de la tienda. Pasan algunos segundos para que sepas que realmente ya estás dentro de ella.
-Entre más tiempo estes en la tienda más probabilidad de que te compren, ese es el objetivo de toda tienda dirigida al cliente (retail). ¿Por qué crees que en las tiendas de autoservicios (mega, soriana, etc) ponen las frutas hasta el último?
-Para saber perfectamente cómo la gente percibe un letrero, tienes que verlo con tus propios ojos, no se puede adivinar porque cada tienda tiene diferente ambiente.
-La gente cuando entra a tiendas departamentales (Liverpool, Sears, etc) tiende irse a la derecha.
-La gente ama sentarse, entre más sillas haya en una tienda, más gente habrá dentro de ella.
-Los hombres cuando compran son más directos, van a lo que buscan. Además, los hombres cuando analizan un producto, primero llegan, lo ven, leen el instructivo, se van, y la siguiente vez que vuelven ya es para comprar el producto....caso contrario de las mujeres....
-Las mujeres cuando compran son más analistas, ocupan mucho tiempo, les gusta preguntarle a los empleados sus opiniones, y regresan más de dos veces para poder estar seguras de comprar el producto.
-Hay ocasiones en que los retailers se equivocan al vender productos para gente vieja. Por ejemplo, cuando se venden productos de salud o algo por el estilo, hay medicamentos que ponen las letras muy pero muy pequeñas....¿Apoco crees que los viejitos van a poder leer eso?
-Los niños son un mercado, porque impulsan a los padres, especialmente a los papás, cuando vas al
super. Por ejemplo, el típico caso en que unos niños enfadan a su papá para que les compre el cereal deseado. Los papás simplemente lo hechan al carrito, mientras que la mamá se abstiene más.
Además, si quieres venderle a los niños, es importante tener en cuente que los productos deben de
estar a su alcance, por ejemplo los dulces en supers o lugares así.
-La gente hoy en día ocupa tocar las cosas para poder saber cómo es el producto. ¿Por qué crees que la gente cuando compra ropa luego luego la lava?
-Los tres aspectos más importantes dentro de una tienda: diseño, mercadeo y operación
-Cuando atiendes a una persona rápido, los clientes dicen que estuvo excelente el servicio. Pero si se tardan dos minutos o algo así, los clientes tienden a exagerar que tardaron como 10 minutos para atender y que es pésimo el servicio. Por lo tanto, atiende rápido y los clientes estarán satisfechos.
-Ventajas para las tiendas en línea: comparación de precios, rapidéz, no haces cola, y checas información.
Esto y mucho más, son una de las grandes razones por la cual es importante estudiar el comportamiento de la gente. Y lo más importante...para saber realmente el comportamiento, ocupas observar, que es lo qué hacen, cómo, cuándo y dónde.
Los organismos se adaptan al ambiente...pero en las tiendas....los retailers tienen que preocuparse para hacer que el ambiente se adapte al organismo.
